Roman Rostek, Kamil Borowiak, Mohamed Kenawy,

Gazeta Bankowa nr 1 (949), 2 - 7 stycznia 2007 r.

Dziś żadna firma nie może pozwolić sobie na zignorowanie swojego wizerunku w internecie, dlatego RR Communication Consulting przygotował analizę jak internauci postrzegają banki. Banki są częstymi podmiotami dyskusji internautów. Dostarczają usług masowym klientom, prowadzą w ostatnich czasach dużo rekrutacji, a wiele banków jest notowanych na giełdach. RRCC przeanalizował wpisy dotyczące 17 największych banków działających w naszym kraju. Wykorzystano dwa potężne źródła wpisów: fora dyskusyjne z portalu gazeta.pl oraz grupy dyskusyjne. Przeanalizowano w sumie 3531 wpisów internautów (dbając o proporcjonalny, losowy dobór próby) z I połowy 2006 roku.

Celem badań przeprowadzonych przez RRCC nie było określenie ilości wpisów na temat poszczególnych banków, ale to, w jakim kontekście pojawiają się nazwy poszczególnych banków (pozytywnym, negatywnym czy neutralnym) oraz kto i przy okazji jakich tematów najczęściej o nich dyskutuje. [...]

Wyniki badań pokazują, jak wielkie znaczenie dla budowania wizerunku ma internet i jak wiele mogą internauci. Wizerunek kształtowany wypowiedziami społeczności internetowej jest o wiele ważniejszy niż ten oficjalnie tworzony przez firmę na korporacyjnych stronach internetowych. Na tym się opiera komunikacja firmy z otoczeniem w XXI wieku.