Roman Rostek

Nowoczesna Firma - dziennik.nf.pl, 8.10.2006

„Najczęściej błędy w komunikowaniu zmian dotyczą następujących działań (czy też – braku działań):

• czekanie z komunikacją, aż wszystko będzie w szczegółach potwierdzone,
• przyjmowanie pozytywnej wersji zdarzeń jako jedynej możliwej,
• unikanie otwartego mówienia o problemach,
• bazowanie na komunikacji pozwalającej na unikanie kontaktu z pracownikami,
• brak wytłumaczeń dla kluczowych decyzji,
• brak zastosowania argumentów, które odnoszą się bezpośrednio do pracowników (brak „konkretów”).

Przy takim podejściu do komunikacji, w firmie dominują plotki, szerzy się cynizm i niewiara pracowników w powodzenie zmian, a kierownictwo jest oderwane od rzeczywistego dialogu, prowadzonego przez pracowników. Większość energii jest skierowana na gaszenie pożarów, które ciągle pojawiają się w wyniku błędów komunikacyjnych.”
Pełny artykuł tutaj.