Audyt komunikacyjny

Czym jest audyt komunikacyjny?

Audyt komunikacyjny jest narzędziem umożliwiającym kompleksową, wielowymiarową diagnozę jakości komunikacji wewnętrznej. Najczęściej jest realizowany przy pomocy dwóch technik badawczych: wywiadu pogłębionego i badania kwestionariuszowego.

Dane zebrane podczas realizacji audytu umożliwiają:

• ocenę i analizę stosowanych praktyk i narzędzi komunikacyjnych,
• analizę jakości komunikacji między różnymi poziomami organizacyjnymi i między działami,
• weryfikację potrzeb komunikacyjnych pracowników,
• analizę wpływu komunikacji na zaangażowanie i satysfakcję pracowników,
• wyodrębnienie obszarów wymagających udoskonalenia.

W niektórych przypadkach diagnoza komunikacji może mieć formę wycinkową, obejmującą jedynie określony obszar, grupę pracowników bądź narzędzie komunikacji.

W jakich sytuacjach proponujemy audyt komunikacyjny?

• gdy wiele sygnałów wskazuje na problemy z komunikacją wewnętrzną,
• gdy wprowadzono w ostatnim czasie nowe rozwiązania w obszarze komunikacji i nie wiadomo, jaka jest ich efektywność,
• gdy firma potrzebuje zbudować strategię komunikacji wewnętrznej,
• gdy firma chce regularnie monitorować efektywność komunikacji wewnętrznej.